Customer Journey
“The journey of a thousand miles begins with one step” – Lao Tzu
De ideale klantreis ontwikkelen, dat is het doel. En u komt al heel ver door uw processen zelf tegen het licht te houden. Maar wat vinden uw klanten dé bepalende momenten? Waar liggen voor hun de knelpunten? En hoe kun je ze nou echt verrassen, zodat zij positief over uw merk gaan praten? Door een combinatie van methodes help ik de customer journey écht vanuit het perspectief van uw klant te bekijken.
Sanne laat uw klanten aan het woord;
loopt stapje voor stapje de klantreis door;
haalt beslissende momenten boven water;
helpt u uw klanten te verrassen!